Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer des remboursements après l'expédition des médicaments en raison de l'impossibilité de réapprovisionner les médicaments qui ont été en contact avec des tiers pour éliminer toute possibilité de contamination. Toutefois, si pour des raisons indépendantes de votre volonté, vous ne recevez pas votre commande ou qu'elle arrive endommagée, nous vous rembourserons intégralement et immédiatement où nous vous enverrons une commande de remplacement sans frais supplémentaires.
Pour les marchandises réexpédiées, sachez qu'il faut compter environ 7 jours ouvrables pour que votre commande réexpédiée arrive après que nous avons accepté de la réexpédier. Si vous ne recevez pas votre commande dans ce délai, nous vous demandons de nous envoyer un e-mail en utilisant notre page 'Contactez-nous' afin que nous puissions résoudre la situation sans plus d'attendre. Lorsque vous retournez des marchandises, veuillez envoyer le colis en utilisant un service de livraison privée.
Vous serez ainsi assuré que votre colis sera livré en toute sécurité et dans les délais. Dans les 7 jours suivant la réception de votre commande retournée, nous déterminerons si elle répond aux critères auxquels nous adhérons et nous vous renverrons la commande gratuitement ou nous vous rembourserons intégralement si le cas le justifie. Tout montant remboursé comprend les reçus, les frais d'envoi et toute autre dépense supplémentaire que vous avez encourue.
La livraison enregistrée fait référence au fait qu'une commande peut être retracée et peut être suivie en ligne. Si votre commande n'arrive pas dans les 7 jours suivant son expédition pour les commandes destinées à être livrées en France ou dans les 14 jours pour toutes les autres destinations en Europe, vous pouvez nous contacter pour suivre votre commande.
Si nous ne pouvons pas prouver que la commande a été expédiée à l'adresse que vous avez fournie, nous vous rembourserons intégralement ou nous vous enverrons une nouvelle commande à votre demande. Veuillez noter que toute marchandise doit être retournée dans un délai de 15 jours si vous avez reçu le mauvais produit. Nous vous rembourserons intégralement ou vous renverrons gratuitement la marchandise correcte.
Les retours doivent être accompagnés de l'e-mail de confirmation de commande que nous avons envoyé au moment de la commande afin que nous puissions retrouver votre commande initiale. Si, en revanche, vous n'êtes tout simplement pas satisfait de votre commande ou de votre produit, veuillez nous envoyer l'emballage non ouvert accompagné de l'e-mail de confirmation de commande. Dans ces circonstances, nous adhérons aux critères suivants en ce qui concerne l'émission d'un remboursement intégral :
Dans de rare cas où vous recevriez des marchandises endommagées, nous nous efforcerons de rectifier la situation dans les plus brefs délais. Nous vous demandons de nous en informer dans les plus brefs délais et de nous fournir une image des produits endommagés. En fonction de l'étendue et du type de dommages subis, nous pouvons envoyer des marchandises de remplacement ou vous demander de renvoyer les articles endommagés à nos frais.
Nous vous informons que certaines commandes peuvent arriver plus tard que d'autres en fonction du lieu. Si vous souhaitez retourner un article, nous vous encourageons à utiliser un service d'expédition avec suivi. Il est de votre responsabilité de vous assurer que nous recevons les articles que vous retournez et nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné s'il n'est pas envoyé par service d'expédition avec suivi.
Date vérifiée: 28 March 2023
Prochain chèque dû: March 2024
